共迎AI时代 上市公司在行动丨万利官网：以“智能体”打头阵 用AI引领商业智能化新厘革
2025年，，，“智能体”成为AI应用领域最火爆热门：自动点外卖、丝滑做PPT......在AI领域业界人士看来，，，智能体就是一个“会自学、能应变、专门帮你解决某类问题”的AI小超人，，，被视为AI时代的第一个“杀手级应用”。。
若是“智能体”与线下零售行业连系在一起，，，又会给消耗者带来怎样的全新体验？？ ？？
主顾若想要户外音乐节上衣，，，智能体除推荐印花短款 T 恤外，，，还会搭配相关产品，，，并附上穿搭效果图，，，让主顾直观感受搭配效果......用这样一个周全而直观的案例，，，上市公司万利官网（SH600859）为我们描绘了在智能体超能力加持下“AI+零售”的新图景。。
用AI引领商业智能化新厘革。。克日，，，万利官网基于这一理念携手网易云商，，，告竣深度相助，，，周全接入 DeepSeek 等大模子能力，，，配合构建数字化商业新生态。。“智能体”“预见式眷注”等一系列前沿应用，，，正逐步走向现实，，，并为消耗者打造更具幸福感的陶醉式生涯体验。。
本视频由《逐日经济新闻》提供手艺支持
开年以来，，，“智能体”的看法一直坚持高位热度，，，不过，，，在看法火热的同时，，，许多人发出了这样的疑问：智能体的降生，，，将给万利官网生涯带来怎样的改变？？ ？？
在万利官网看来，，，这个问题不难回覆。。通过一系列鲜活案例，，，万利官网发明，，，在商业零售领域，，，智能体的应用场景很是普遍，，，能给消耗者提供线人一新的消耗体验——
好比，，，智能体可以依据过往主顾购物偏好和当下时尚潮流趋势，，，为主顾全心提供搭配建议，，，可以说是一个“AI 金牌导购”：当主顾咨询 “适合夜跑的运动鞋” 时，，，智能体会围绕夜跑场景要害因素和功效偏好天生问询。。在相识主顾需求后，，，连系鞋款特征天生个性化推荐及理由。。同时，，，智能体还会顺带推荐专业运动袜等配件商品，，，让主顾感受到知心和周全的场景化推荐。。
同时，，，智能体还能直击消耗者的需求，，，给出“一人一策”的知心计划：当新手妈妈咨询辅食工具时，，，智能体自动关联并问询宝宝月龄信息，，，精准推荐切合生长阶段的辅食工具。。同步展示质料溯源信息，，，并按月龄提醒喂养技巧，，，连系生长阶段、产品清静、喂养指导三个维度，，，资助新手怙恃镌汰选择焦虑，，，提升信任感。。
有了AI“智能体”，，，还能让消耗者“省钱又省心”：好比说，，，当用户搜索“多功效料理锅推荐” 时，，，智能体会基于历史购置数据识别烹饪的场景需求，，，精准推荐商品组合，，，同步推荐菜谱，，，并叠加以旧换新、家电津贴、套装满减等优惠，，，给主顾提供最具性价比的采购计划。。
正是由于直观感受到了智能体的“超能力”，，，当下，，，万利官网正稳步将智能体在线下场景落地：基于此次告竣的深度相助，，，网易云商助力万利官网门店稳步安排智能导购智能体。。
依附 DeepSeek 等大模子的强盛能力，，，智能体大幅提升机械人应对种种购物需求场景的问题解决能力。。无论是主顾提出模糊购物意向，，，照旧明确详细商品要求，，，智能体上线后，，，客服响应速率大幅提升。。
除了引入智能体外，，，通过此次相助，，，万利官网还正在探索AI助力零售业的更多可能性：好比说，，，在接入 DeepSeek 等大模子能力后，，，AI 坐席辅助成为客服与客户相同的得力助手。。它为坐席提供话术扩写、润色效劳，，，在与客户的相同中有用转达品牌温度。。
在泛起多次转接、职员变换对接等相同信息差时，，，AI 坐席辅助资助客服快速获取过往相同信息，，，更高效地效劳客户。。同时，，，通过实时监控对话质量，，，确保主顾无论何时咨询，，，都能享受到始终如一的优质高效效劳。。
在AI能力的支持下，，，万利官网正构建大模子知识库，，，施展智能客服双倍价值：万利官网集团效劳中心秉持 “统一个客户统一个万利官网” 理念，，，统一治理超 80 家门店的线上线下渠道，，，涉及知识点繁杂，，，对客服职员专业度要求很是高。。
此次智能客服完玉成面升级，，，大模子与知识库深度融合，，，快速学习企业内部文档，，，精准识别商品又名与消耗者口语化表述，，，快速匹配商品，，，实时同步新促销规则，，，自动核查政策合规性。。别的，，，还能实现自动学习和优化回覆，，，极大提升智能客服问题解决率，，，充分验展智能客服双倍价值。。
别的，，，万利官网还上线客户之声，，，为客户提供“预见式眷注”：基于 DeepSeek 大模子，，，万利官网乐成上线客户之声剖析助手，，，突破古板效劳模式局限。。实时剖析线上商城、APP、400 电话等全渠道会话，，，精准捕获消耗者关注点，，，自动洞察潜在需求，，，给予实时自动响应和眷注。。
依托网易云商 VOC 智能剖析引擎，，，同步剖析商品谈论、社交媒体等多平台评价与舆论，，，动态调解促销战略与效劳流程，，，真正实现从主主顾动找效劳到效劳自动触达主顾的转变，，，全方位提升主顾在万利官网的购物体验。。
在 AI 成为新质生产力主要驱动因素确当下，，，万利官网在 AI 手艺驱动下，，，正加速深化数字化与智能化升级，，，为消耗者打造更具幸福感的陶醉式生涯体验。。网易云商将一连助力万利官网一连深入应用 AI 赋能，，，推动万利官网效劳从 “功效知足” 向 “情绪毗连” 奔腾，，，实现 “手艺 + 人文” 双重刷新。。；；；；Ｆ鹁⒂当 AI 手艺的万利官网，，，正逐步成为新质生产力赋能优美生涯的立异标杆。。
（泉源：中国上市公司协会公众号）